Términos y Condiciones

Gracias por elegir Factugo. Estos Términos y Condiciones (en adelante, el “Acuerdo”), publicados en https://factugo.com.ar, constituyen un acuerdo contractual entre usted, como Usuario de la Plataforma, y el titular de Factugo identificado en la Sección 16. Al crear una cuenta usted acepta expresamente este Acuerdo y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.

Factugo podrá modificar este Acuerdo. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico o a través de la Plataforma con no menos de diez (10) días corridos de antelación a su entrada en vigencia. Si las modificaciones alteran de forma sustancial sus derechos u obligaciones, usted podrá rescindir el Acuerdo sin costo antes de que entren en vigencia.

1. Definiciones

El “Acuerdo” se refiere a estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las reglas y procedimientos operativos que Factugo publique periódicamente en la Plataforma.

“Factugo”, “nosotros” y “nos” se refieren al titular identificado en la Sección 16, así como a sus colaboradores, contratistas y proveedores.

El “Servicio” se refiere a la Plataforma y a los productos en línea proporcionados por Factugo, incluyendo la facturación electrónica vía web y WhatsApp, los presupuestos asistidos por inteligencia artificial y los Módulos.

La “Plataforma” se refiere a la aplicación web ubicada en https://factugo.com.ar, todos sus subdominios y el contenido, servicios y productos proporcionados por Factugo.

“Usuario”, “usted” y “su” se refieren a la persona humana o jurídica que utiliza la Plataforma o el Servicio. El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

“Usuarios Autorizados” se refiere al personal que el Usuario autoriza a acceder al Servicio bajo su cuenta y bajo su responsabilidad.

La “Fecha de Suscripción” es el momento en que el Usuario registra su cuenta en Factugo.

Un “Plan” es cada categoría de suscripción ofrecida por Factugo, diferenciada por nombre, funcionalidades y límites de uso.

Un “Módulo” es una funcionalidad adicional que se contrata por separado del Plan y se factura de forma independiente (por ejemplo, integraciones con plataformas de comercio electrónico, cobranzas o punto de venta).

El “Período de Prueba” es el lapso durante el cual el Usuario accede sin cargo a un Plan o Módulo. Su duración se informa en la Plataforma al momento de la contratación.

2. Descripción del Servicio

Factugo es una herramienta que facilita la gestión de la facturación electrónica de contribuyentes argentinos. El Servicio incluye, según el Plan y los Módulos contratados:

1. Emisión de comprobantes electrónicos (facturas A, B y C, notas de crédito y notas de débito) ante ARCA (ex-AFIP).
2. Emisión de comprobantes por WhatsApp mediante mensajes de texto, audio y formularios.
3. Generación de presupuestos asistidos por inteligencia artificial.
4. Panel web con reportes, gestión de clientes, productos y cobranzas.
5. Generación de comprobantes en PDF con código QR conforme a la normativa de ARCA.
6. Módulos de integración con plataformas de terceros y funcionalidades adicionales.

Factugo no es un organismo público ni actúa en representación de ARCA. Es un intermediario tecnológico que transmite a ARCA los datos que el Usuario ingresa.

3. Condiciones de la Cuenta

3.1. Acceso al Servicio

Factugo presta el Servicio en línea a través de la web. El Usuario es responsable de proveer y mantener, a su costo, los equipos y la conexión a Internet necesarios para utilizarlo.

3.2. Seguridad de la cuenta

El Usuario accede al Servicio mediante credenciales personales y es responsable de mantenerlas seguras y confidenciales. Debe notificar a Factugo de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. Factugo aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdidas accidentales y accesos no autorizados, detalladas en la Política de Privacidad.

3.3. Verificación de identidad

Factugo podrá solicitar la verificación del correo electrónico, del número de teléfono y de la titularidad del CUIT informado antes de habilitar la emisión de comprobantes.

4. Obligaciones de Uso

4.1. Cumplimiento de la ley

El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio con fines que infrinjan la normativa aplicable. El Usuario es el único responsable por el contenido de los comprobantes que emite, por la veracidad de los datos que ingresa y por el cumplimiento de sus obligaciones fiscales. La emisión de comprobantes apócrifos o el uso del Servicio con fines ilícitos es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

4.2. Restricciones de conducta

El Usuario no podrá, directa o indirectamente:

1. Interferir o comprometer la integridad o seguridad del sistema.
2. Realizar acciones que impongan una carga irrazonable sobre la infraestructura de la Plataforma.
3. Cargar deliberadamente datos inválidos, virus u otro software malicioso.
4. Permitir el acceso al Servicio a personas no autorizadas.
5. Modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa o descompilar el Servicio.
6. Acceder al Servicio con el fin de desarrollar una solución competitiva.
7. Eliminar u ocultar avisos de propiedad del Servicio.

Ante un incumplimiento, Factugo podrá suspender el acceso al Servicio y efectuar las denuncias que correspondan si considera que fue utilizado con fines ilícitos.

4.3. Delegación del servicio de facturación en ARCA

Para emitir comprobantes en nombre del Usuario, Factugo requiere que este le delegue el servicio de facturación electrónica desde el sitio web de ARCA, mediante el trámite de Administración de Relaciones. Factugo provee guías paso a paso y una asistencia automatizada para facilitar ese trámite.

Factugo opera con un certificado digital propio, habilitado por la delegación que el Usuario otorga. Factugo no solicita, no recibe y no almacena la clave fiscal del Usuario en ningún momento. La delegación es un acto voluntario del Usuario, revocable por él en cualquier momento desde el sitio de ARCA. Sin esa delegación, el Servicio de emisión de comprobantes no puede prestarse.

4.4. Vinculación de WhatsApp

Si el Usuario opta por operar por WhatsApp, deberá vincular un número de teléfono mediante un código de verificación. El Usuario declara ser titular o estar autorizado a usar ese número. Los mensajes intercambiados con el bot se almacenan para prestar el Servicio, resolver incidencias y dejar constancia de las operaciones solicitadas. El Usuario puede desvincular el número en cualquier momento desde la Plataforma.

4.5. Integraciones con plataformas de terceros

Los Módulos de integración (MercadoLibre, MercadoPago, Tienda Nube, Shopify, WooCommerce y los que se incorporen) requieren que el Usuario autorice el acceso mediante los mecanismos de cada plataforma. Esa autorización es revocable por el Usuario. Factugo accede únicamente a la información necesaria para prestar el Servicio y no controla la disponibilidad, las condiciones ni los cambios que esas plataformas introduzcan en sus servicios. La interrupción o modificación de una integración por decisión del tercero no genera responsabilidad para Factugo, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 6.6.

5. Período de Servicio

Este Acuerdo comienza en la Fecha de Suscripción y permanece vigente mientras el Usuario mantenga una cuenta activa. Los Planes y Módulos pagos se contratan por períodos mensuales o anuales, según lo que el Usuario elija, y se renuevan automáticamente por períodos iguales salvo que alguna de las partes notifique lo contrario antes del vencimiento.

Los Períodos de Prueba se informan en la Plataforma al momento de contratar. Al finalizar un Período de Prueba sin que el Usuario contrate el Plan o Módulo correspondiente, el acceso a esa funcionalidad se interrumpe sin generar cargo alguno.

6. Precios y Pagos

6.1. Precios

Las tarifas son las publicadas en la Plataforma al momento de la contratación. Los precios se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan.

6.2. Planes anuales

Los Planes contratados por año se abonan en un único pago equivalente a diez (10) meses del precio mensual vigente. El importe total del período se informa antes de confirmar la contratación.

6.3. Módulos

Los Módulos se facturan de forma independiente del Plan y se renuevan junto con él. El Usuario puede desactivar un Módulo en cualquier momento desde la Plataforma; la desactivación surte efecto al finalizar el período ya abonado, sin generar nuevos cargos. Al desactivarse un Módulo, el Usuario conserva el acceso a los datos generados durante su uso, dentro de las funcionalidades de su Plan.

6.4. Ajustes de precio

Factugo podrá ajustar las tarifas para los períodos de renovación. Todo cambio se notificará por correo electrónico o a través de la Plataforma con no menos de diez (10) días corridos de antelación. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de la renovación sin costo adicional.

6.5. Medios de pago

Los pagos se realizan mediante los medios habilitados en la Plataforma (Mercado Pago u otros que se incorporen). El Usuario se compromete a mantener actualizada su información de pago. Ante la falta de pago en la fecha de vencimiento, Factugo podrá suspender el acceso al Servicio previa notificación al Usuario.

6.6. Derecho de revocación (botón de arrepentimiento)

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el Usuario que revista la calidad de consumidor tiene derecho a revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la contratación, sin necesidad de expresar causa y sin costo alguno. Para ejercerlo puede utilizar el botón de arrepentimiento o escribir a soporte@factugo.com.ar. Factugo reintegrará las sumas abonadas por el mismo medio de pago utilizado.

6.7. Reembolsos fuera del plazo de revocación

Transcurrido el plazo indicado en la Sección 6.6, los pagos correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que la imposibilidad de usar el Servicio sea atribuible a Factugo.

7. Cancelación y Terminación

7.1. Cancelación de la cuenta

Tanto el Usuario como Factugo pueden dar por terminado este Acuerdo en cualquier momento, conforme al Código Civil y Comercial de la Nación y a la Ley de Defensa del Consumidor. El Usuario puede cancelar su cuenta desde la configuración de su perfil, por el mismo medio por el que contrató, sin necesidad de justificar su decisión.

7.2. Efectos de la cancelación

Al cancelarse la cuenta cesan los derechos de uso del Servicio. Es responsabilidad del Usuario revocar en ARCA la delegación del servicio de facturación otorgada a Factugo. Factugo dejará de emitir comprobantes en su nombre desde la cancelación, pero la revocación formal ante el organismo es un acto que solo el Usuario puede realizar.

Antes de cancelar, el Usuario puede descargar sus comprobantes y datos desde la Plataforma. El tratamiento posterior de los datos se rige por la Política de Privacidad.

7.3. Suspensión del Servicio

Factugo podrá suspender o rescindir este Acuerdo si el Usuario incumple alguna de sus disposiciones, si resulta necesario para cumplir con la normativa aplicable, o ante la falta de pago. Salvo que exista riesgo para la seguridad del sistema o una obligación legal que lo impida, Factugo notificará al Usuario antes de suspender el Servicio y le dará oportunidad de subsanar el incumplimiento.

8. Soporte y Disponibilidad

Factugo realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible. El Servicio se considera disponible cuando los Usuarios pueden iniciar sesión y acceder a sus datos. Los Usuarios de Planes pagos reciben asistencia por correo electrónico y WhatsApp, con un plazo de respuesta objetivo de 48 horas hábiles.

Factugo podrá realizar tareas de mantenimiento programado, procurando efectuarlas en horarios de baja actividad y avisando con antelación cuando impliquen una interrupción significativa.

8.1. Dependencia de los servicios de ARCA

La emisión de comprobantes electrónicos depende de la disponibilidad de los servicios web de ARCA, que Factugo no controla. Las caídas, demoras, cambios normativos o rechazos originados en ARCA no constituyen un incumplimiento de Factugo. Ante una indisponibilidad prolongada, Factugo informará la situación y, cuando corresponda, orientará al Usuario sobre los procedimientos de contingencia previstos por el organismo.

9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra contra usos o divulgaciones no autorizados, aplicando un estándar razonable de cuidado. No se considera confidencial la información que sea de conocimiento público, se haya desarrollado de forma independiente o se haya obtenido de una fuente sin restricciones. Estas obligaciones subsisten tras la terminación del Acuerdo.

10. Datos del Usuario

10.1. Titularidad

El Usuario conserva la propiedad de todos los datos que ingresa al Servicio. Factugo los utiliza únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad. Factugo no audita ni verifica esos datos; el Usuario es el único responsable de su exactitud.

10.2. Datos de terceros cargados por el Usuario

El Usuario carga en la Plataforma datos personales de sus propios clientes y proveedores. Respecto de esos datos, el Usuario es el responsable del tratamiento y Factugo actúa como encargado, tratándolos exclusivamente conforme a las instrucciones del Usuario y para prestar el Servicio.

El Usuario declara y garantiza que cuenta con base legal suficiente para tratar esos datos y para incorporarlos a la Plataforma, y que ha cumplido con los deberes de información que la Ley 25.326 le impone frente a sus titulares. El Usuario mantendrá indemne a Factugo frente a reclamos de terceros originados en el incumplimiento de esta obligación.

10.3. Autorización para emitir comprobantes

En virtud de la delegación descripta en la Sección 4.3, Factugo queda autorizada a:

1. Emitir facturas y comprobantes electrónicos ante ARCA en nombre del Usuario.
2. Almacenar los comprobantes emitidos.
3. Procesar y generar los PDF de esos comprobantes.
4. Consultar en ARCA los datos necesarios para completar los comprobantes (por ejemplo, la condición frente al IVA de un cliente a partir de su CUIT).

11. Propiedad Intelectual

El Servicio, la Plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos y toda tecnología asociada son propiedad intelectual de Factugo. Este Acuerdo no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario: se le otorga únicamente un derecho no exclusivo, intransferible y limitado a acceder y utilizar el Servicio durante el período de vigencia, para su uso comercial interno.

12. Limitaciones de Responsabilidad

12.1. Limitación general

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Factugo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante o pérdida de datos, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Factugo por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto abonado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

Ninguna disposición de este Acuerdo limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los Usuarios que revistan tal calidad, ni excluye la responsabilidad de Factugo por dolo o culpa grave.

12.2. Sin asesoramiento profesional

Factugo no brinda asesoramiento jurídico, contable ni fiscal. El Servicio no reemplaza el consejo de un contador público, abogado u otro profesional competente. La decisión sobre qué comprobante emitir, con qué alícuota y en qué condición fiscal es del Usuario.

12.3. Inteligencia artificial

Factugo utiliza modelos de inteligencia artificial para asistir en la generación de presupuestos y en la interpretación de mensajes de WhatsApp. Los resultados generados por estos modelos son sugerencias y deben ser revisados por el Usuario antes de emitir cualquier comprobante fiscal. Factugo no garantiza la exactitud de esas sugerencias y no responde por comprobantes emitidos sobre datos que el Usuario no verificó.

13. Cláusulas Generales

13.1. Cesión

Factugo podrá ceder este Acuerdo, total o parcialmente, notificándolo al Usuario. El Usuario no podrá cederlo sin consentimiento previo de Factugo.

13.2. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes. Cuando el Usuario revista la calidad de consumidor, será competente el tribunal correspondiente a su domicilio, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240. El Usuario también puede recurrir al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y a las autoridades de defensa del consumidor de su jurisdicción.

13.3. Prevención de lavado de activos

El Usuario cumplirá con la normativa aplicable en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, y es el único responsable del cumplimiento relacionado con el modo en que utiliza el Servicio.

13.4. Independencia de las partes y caso fortuito

La relación entre las partes es de contratistas independientes. Factugo no será responsable por incumplimientos o demoras causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo casos fortuitos, interrupciones de servicios de terceros, cortes de energía o fallas en la infraestructura de Internet.

13.5. Notificaciones

Factugo enviará notificaciones al correo electrónico registrado en la cuenta o a través de la Plataforma. El Usuario puede contactar a Factugo en soporte@factugo.com.ar.

13.6. Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considerara inválida, las restantes permanecerán en plena vigencia. La falta de exigencia de una disposición por parte de Factugo no implica renuncia a hacerla valer en el futuro.

13.7. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Factugo y reemplazan cualquier acuerdo previo relativo al Servicio.

14. Redondeo y precisión en la facturación

Factugo aplica un método de redondeo ítem por ítem que garantiza la coincidencia exacta entre el detalle de productos y el total del comprobante. Cada ítem se redondea individualmente a dos decimales mediante el método de redondeo bancario (Round Half Even), y los totales se calculan sumando los valores ya redondeados. De este modo la suma del detalle siempre coincide con el total de la factura.

15. Conservación de comprobantes

Factugo conserva los comprobantes emitidos a través de la Plataforma mientras la cuenta esté activa y durante los plazos que exija la normativa fiscal. La obligación legal de conservar y respaldar la documentación fiscal es del Usuario; se recomienda descargar periódicamente los comprobantes emitidos. Factugo no sustituye los deberes de archivo y conservación que la normativa impone al contribuyente.

16. Identificación del proveedor

Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, se informa que el Servicio es prestado por:

• Titular: Miguel Ángel Fernández
• CUIT: 20-31971269-1
• Domicilio: Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina
• Correo electrónico: soporte@factugo.com.ar
• WhatsApp: +54 9 223 666-5499

Factugo es un servicio prestado íntegramente en línea. El correo electrónico indicado es el canal formal para notificaciones, reclamos y para el ejercicio del derecho de revocación previsto en la Sección 6.6; toda comunicación dirigida a esa dirección se considera válidamente recibida.